POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En México Charro nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición las siguientes políticas:

PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Contarás con un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.

CONDICIONES GENERALES

Para que una solicitud proceda, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No presentar señales de uso.
• Conservar su empaque original completo.
• Mantener etiquetas originales.
• No presentar desgaste, rozaduras, manchas o daños ocasionados por el uso común.

No se aceptará mercancía dañada, alterada o desgastada por el uso.

EVIDENCIA FOTOGRÁFICA

Toda solicitud deberá incluir evidencia fotográfica del producto.

En caso de reportar daños o defectos, al menos una de las fotografías deberá mostrar claramente el detalle o condición reportada.

CAMBIOS POR TALLA

Si deseas realizar un cambio por talla, modelo o color:

• El cliente deberá cubrir el costo del envío del producto de regreso a nuestras instalaciones.
• México Charro cubrirá el costo del nuevo envío hacia el cliente.
• Solo se podrá hacer un cambio por compra.

CAUSAS VÁLIDAS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Los artículos podrán ser devueltos o cambiados por las siguientes razones:

1. Defectos de fabricación
   Ejemplo: cierres dañados, adornos desprendidos o detalles ocasionados durante el traslado del producto.
2. Error en el artículo enviado
   Siempre y cuando el producto no presente señales de uso o maltrato.
3. Inconformidad con talla, modelo o color, Cuando el producto recibido no ajuste adecuadamente o sea distinto al seleccionado al momento de la compra.

GARANTÍA

La garantía ofrecida por nuestra tienda en línea no será válida en los siguientes casos:

• Uso inadecuado del producto.
• Manipulación incorrecta.
• Derrame de líquidos.
• Exposición al fuego.
• Desgaste natural de materiales.
• Rozaduras, manchas o daños ocasionados por el uso cotidiano.
• Suelas desgastadas o marcas visibles de uso.

Si el producto presenta cualquiera de estas condiciones, la solicitud será rechazada.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y validada la devolución, el cliente será notificado vía correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

El monto estará disponible una vez que el producto haya sido recibido y aprobado por nuestro equipo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDAS FÍSICAS

Las compras realizadas en línea que sean cambiadas o devueltas en nuestra tienda física no generan reembolsos en efectivo ni a la forma de pago original.

El valor de la compra será convertido en un saldo a favor, el cual podrá utilizarse posteriormente en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

CONTACTO

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica del producto

Nuestro equipo dará seguimiento a tu solicitud a la brevedad posible.